Kundenservice und häufig gestellte Fragen
Falls Sie eine Frage über eines unserer f’air Produkte (KWL / Ersatz Filter oder Probiotika) haben, dann setzen Sie sich bitte über unseren Kundenservice mit uns in Verbindung. Rechts auf dieser Seite finden Sie ein Formular. Der Status Ihres Tickets können Sie über Ihr Konto und Ihrer E-Mailadresse überprüfen


Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Hier finden Sie die Antworten auf all Ihre Fragen mit Bezug auf WRG Wartung, WRG Filter Austausch, was WRG ist und wie WRG funktioniert. Falls Ihre Frage nicht dazwischen steht, dann setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Wir stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

1 Was ist kontrollierten Wohnraumlüftung mit Wärmerückgewinnung
1.1 WRG steht für Wärmerückgewinnung. Aber was bedeutet das eigentlich?


Belüftung mit Wärmerückgewinnung (WRG) ist ein Belüftungssystem für die Abfuhr von verschmutzter Luft und die Zufuhr reiner Luft in Wohnhäusern und Büroräumen. Die Auslassventile befinden sich im Waschraum, der Toilette und in der Küche. Das Wärmerückgewinnungs-System benutzt anschließend die Wärme der abgeführten Luft um die saubere Luft die von außen einströmt, auf zu wärmen. Selbstverständlich funktioniert unser System so, da sich die verschmutzte Innenluft niemals mit der sauberen Außenluft vermischt. Die aufgewärmte, frische Luft wird über Luftkanäle in die Ventile der Innenräume geblasen. Detaillierte Informationen finden Sie unter dem Kapitel Information über WRG Belüftung.

2 Wartug der WRG Elemente
2.1 Wie soll ich mein WRG Element am besten Warten?


Sie sollten regelmäßig Ihren Filter kontrollieren und austauschen. Die Frequenz hängt von Ihrer Wohnumgebung ab. Dies ist nicht nur vorteilhaft für Ihre Gesundheit, sondern auch für Ihr WRG Element. Lesen Sie hier mehr über die Wichtigkeit von regelmäßiger Wartung

Neben dem  Austausch des WRG Filters können Sie auch einfach selber Ihr WRG Element reinigen. Sie entfernen dazu den WRG Filter aus Ihrem System und schrauben die vordere Abdeckplatte auf. Danach sehen Sie den Wärmeaustauscher, den Sie selbst problemlos entfernen können. Wir raten Ihnen um die Wartung mit Hilfe von Probiotika durch zu führen. Ihr System und das Rohrleitungssystem bieten leider ein sehr geeignetes Klima für Bakterien und Pilze. Diese Schädlinge können Sie am besten mit Probiotika bekämpfen. Wir bieten Diese auch in unserem Webshop an.

Weitere Informationen finden Sie unter Informationen und auf unserer Webseite finden Sie Videos die Ihnen erklären wie Sie die Wartung selber durchführen können. 

2.2 Wie oft muss ich mein WRG System Warten?

Kleinere Wartungen zwischendurch können Sie problemlos selbst erledigen. Es ist jedoch ratsam, einmal in 3 bis 4 Jahren eine innere Inspektion des gesamten Systems, inklusive der Luftkanäle durchführen zu lassen. Das Ausmaß der Wartungsarbeiten ist abhängig von Ihrer Wohnumgebung. Über fairair können Sie auch einen Wartungsantrag machen. Bitte setzen Sie sich dazu mit uns in Verbindung.
2.3 Führt fairair auch die Wartung von WRG Elementen durch?


Ja, Sie können sich auch für die Wartung Ihrer WRG Elemente an uns wenden. Wir führen die Wartungsarbeiten auf eine natürliche, verantwortliche Weise durch. Das bedeutet, dass keine Chemikalien verwendet werden welche in die Umwelt gelangen könnten. Unsere Reinigungsmethode hat viele Vorteile im Vergleich zu konventionellen Reinigungsmethoden. Bitte schicken Sie eine E-Mail an [email protected] wenn Sie weitere Informationen über die verschiedenen Möglichkeiten wünschen.

3 Austauschen de KWL Filters
3.1 Wann muss ich meinen Filter austauschen?

Sie sollten Ihren ersatz Filter durchschnittlich 2 Mal pro Jahr austauschen. Das hängt auch von Ihrer Wohnsituation ab. In Städten oder an stark befahrenen Straßen wird die Frequenz höher liegen wie in ländlichen Gebieten. Überprüfen Sie also regelmäßig Ihren Filter. Den Filter nicht waschen oder staubsaugen. Die Struktur des Filters wird dadurch beeinträchtigt, wodurch die Dichte sich verändert und weniger Schmutzpartikel ausgefiltert werden. Das Austauschen können Sie ganz einfach selber machen.
3.2 Wie muss ich den Ersatzfilter austauschen

Filter werden in zwei Hauptgruppen aufgeteilt: Filter mit- und Filter ohne Drahtrahmen. Ein Drahtrahmen ist ein gebogener Metallrahmen an den der Filter befestigt wird. Filter mit Drahtrahmen werden u.a. von den Marken: AWB, Brink, Orcon, Ned-Air, Rucon und Velu geführt.
 

Sie können den Drahtrahmenfilter auf folgende Weise austauschen:

  • Schalten Sie das Gerät durch Herausziehen des Netzsteckers aus. Trennen Sie die Stromverbindung jedoch nicht zu lange.
  • Entfernen Sie die  Abdeckplatte an der Vorderseite durch schieben oder drehen. Die genaue Bedienungsanleitung finden Sie in der Gebrauchsanleitung Ihres Systems. Falls Diese nicht vorhanden ist, finden Sie diese Informationen auch auf unserer Webseite. Klicken Sie hier!
  • Ziehen Sie danach den verschmutzten Filter aus dem System. Legen Sie einen neuen, sauberen Filter in den Apparat. Für ein optimal gesundes Innenklima raten wir Ihnen um den Filter ausreichend mit Probiotika ein zu sprühen, um Pilze und Bakterien zu bekämpfen. Aber auch um unangenehme, muffige Gerüche zu entfernen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Webseite unter Probiotika und dem f’air Filterspray.
  • Legen Sie die vordere Abdeckplatte des Systems wieder auf ihren Platz und befestigen Sie Diese. Schließen Sie danach die Stromversorgung wieder an. Das System schaltet sich automatisch an.


Filter ohne Drahtrahmen werden u.a. von den Marken: Zehnder J.E. StorkAir, AGPO Ferolli, ITHO Daalderop, Bergeschenwiek und Zehnder geführt. 

Beim Austauschen eines Filters ohne Drahtrahmen gehen Sie folgendermaßen vor:

  • An der Vorderseite können Sie den Filter einfach an den Handgriffen aus dem System ziehen.
  • Entfernen Sie den verschmutzten Filter vom Rahmen.
  • Schieben Sie den neuen Filter über die Halter, achten Sie darauf dass Sie den Filter richtig befestigen. Schieben Sie jetzt die Halter wieder in das System. Für ein optimal gesundes Innenklima raten wir Ihnen um den Apparat und den Filter ausreichend mit Probiotika ein zu sprühen, um Pilze und Bakterien zu bekämpfen. Aber auch um unangenehme, muffige Gerüche zu entfernen. Weitere Informationen darüber finden Sie auf unsere Webseite unter Probiotika und dem f’air Filterspray.
  • Schließen Sie danach die Stromversorgung wieder an. Das System schaltet sich automatisch an.

 

3.3 Welchen Filtertyp brauche ich für mein KWL System?

Es gibt viele verschiedene Marken und Typen. Es gibt auch Filtertypen die ähnlich sind, aber unterschiedliche Markennamen besitzen. Falls Sie sich nicht sicher sind welche WRG Systemmarke Sie besitzen, gibt es verschiedene Möglichkeiten um zu erfahren welchen Filter Sie brauchen.

  • Messen Sie das Format Ihres Filters und suchen Sie dieses Format auf unserer Webseite
  • Haben Sie einen Drahtrahmenfilter? (Metallrahmen bestickt mit einem Filtertuch)
  • Haben Sie ein Waschlappenmodell? (Filtertuch gestickt wie einen Waschlappen)
  • Haben Sie ein Einsteckmodell? (Filter mit Saumen wo Metallstifte hineinpassen).

Wenn Sie nach Format auf unserer Webseite suchen, finden Sie wahrscheinlich eine Anzahl von verschiedenen Filtern. Bei jedem Filter sind Spezifikationen angegeben. Falls Sie sich nicht sicher sind, können Sie uns jederzeit eine E-Mail schicken mit den Details (und vielleicht ein Foto) Ihres Filtersystems. Wir helfen Ihnen gerne weiter
3.4 Welches KWL System habe ich Zuhause?

Es gibt verschiedene Belüftungssysteme:

  • Belüftungssysteme wobei nur die verschmutzte Luft abgeführt wird. Es erfolgt keine Frischluftzufuhr. Diese Systeme haben keinen Filter. Es kommt nämlich keine frische Luft von außen die gefiltert werden müsste.
  • Belüftungssysteme wobei sowohl Luft abgeführt wird als auch frische Luft zugeführt wird. Diese Systeme haben Filter. Auf dem Typenschild finden Sie den Systemtyp, womit Sie auch den geeigneten Filter auf unserer Webseite finden. 

Sind Sie sich nicht sicher welchen Typ Sie benutzen oder haben Sie irgendwelche Fragen, dann rufen Sie uns bitte an oder schicken Sie eine E-Mail an [email protected]
3.5 Weswegen sind saubere Filter so wichtig?

Saubere Erzatsfilter sind wichtig für die Gesundheit Ihrer Familie und direkten Umgebung. Aber auch zum Erhalt des Belüftungssystems. Schmutz, Bakterien und Pilze häufen sich an der Innenseite des Filters auf. Nach einer bestimmten Zeit hat der Filter seine maximale Aufnahmekapazität erreicht, wodurch Ihr System mehr Energie verbraucht um die Luftzirkulation instand zu halten. Dat kostet  mehr Strom und auch mehr Geld. Außerdem entsteht das Risiko das schädliche, ungesunde Bakterien in Ihr Innenklima gelangen.

3.6 Wo finde ich eine Gebrauchsanleitung für das Austauschen meines KWL Filters?


Gebrauchsanleitungen finden Sie auf unserer Gebrauchsanleitungsseite. Fairair verfügt über die Gebrauchsanleitungen von vielen verschiedenen Marken und Lieferanten. Falls Sie Ihren Apparat nicht auf unserer Übersicht finden, dann schicken Sie uns bitte eine E-Mail, wir helfen Ihnen gerne weiter. 

3.7 Welche Filtertypen und Filterklassen gibt es?

Die Filterklasse ist ein Begriff der sich auf Luftfilter bezieht, um die Effizienz eines Filters ein zu stufen. Eine Filterklasse wird zugeordnet Anhand von Tests die im Europäischen EN779 Standard aufgenommen sind. Für grobe Filter wird die Filterkapazität für eine Testsubstanz ermessen und für feinere Filter werden DEHS Effizienz-Tests durchgeführt (weitere Info unter Standards). Anhand des vom Filter erfassten Prozentsatzes an Schmutzpartikeln wird eine Filterklasse zugeordnet. Hier finden Sie eine schematische Übersicht.

Filterklassen werden mit G und F angegeben, wobei grobe Filter mit G und feine Filter mit F angedeutet werden. 

  • G1 bis G4
  • F5 bis F9

 

4 Versand
4.1 Wann wird meine Bestellung abgeliefert?

Wir versenden unsere Pakete mit DHL oder DPD. Beide Versandmethoden haben eine Lieferzeit von 2-4 Arbeitstagen.

4.2 Mit welchen Parteien verschicken Sie mein Paket?


Dies ist abhängig von dem auserwählten Produkt. Pakete die schmal und klein genug sind für den Briefkasten, verschicken wir über Deutsche Post. Pakete die größer und/oder schwerer sind, verschicken wir über DHL oder mit DPD. 

4.3 Ist meine Bestellung versichert


Wenn Sie mit Kreditkarte bestellen ist Ihre Bestellung automatisch durch Ihr Kreditkartenunternehmen versichert. Sollten während dem Versand Probleme auftreten, dann setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, sodass wir auf schnellsten Wege eine Lösung für Sie finden.

4.4 Was kostet der Versand eines Pakets?


Wenn Sie ein Produkt oder mehrere Produkte für Ihren Einkaufswagen wählen, können Sie sofort berechnen wie hoch die Versandkosten sind. Die genauen Kosten hängen von der Menge, dem Volumen, dem Gewicht und der Versandadresse ab.

5 Zahlungen
5.1 Wie kann ich bei fairair bezahlen?

In unserem Webshop können Sie mit den meisten gängigen Zahlungsmitteln sowie Paypal, Sofortbanking, MisterCash, Mastercard, Visa, Meastro, Mistercash und Minitix bezahlen.

Auf unserer Seite Zahlungsmethoden gehen wir ausführlich auf die verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten ein.

5.2 Ist die Zahlungsmethode von fairair eine sichere Methode?

Ja, wir benutzen Seoshop Payments / Mollie als Zahlungs-Provider. Diese Firma ist ein spezialisierter Bezahlungsservice-Provider und kümmert sich um unseren gesamten Zahlungsverkehr innerhalb einer gesicherten Umgebung. Dadurch bieten wir unseren Kunden eine optimal sichere Abhandlung ihrer Zahlungen.
Mollie ist Lizenzinhaber der DNB (Die Niederländische Bank). Wenn Sie weitere Informationen über die verschiedenen Zahlungsmethoden wünschen, besuchen Sie bitte unsere Seite Zahlungsmethoden

6 Retoursendungen
6.1 Was ist der endgültige Rückgabetermin?


Die gesetzliche Frist für Stornierungen beträgt 14 Tage. Danach haben Sie noch 14 Tage Zeit um das Produkt zurück zu schicken (in der Originalverpackung und in unbenutztem Zustand). Weitere Informationen finden Sie auf unserer Versand und Retoursendungen Seite.

6.2 Wie kann ich meinen WRG Filter an fairair zurücksenden?

Sie können Ihren KWL / WRG Filter an fairair zurücksenden indem Sie eine E-Mail an unsere Service Abteilung schicken mit einer Bitte um Rückgabe Ihres von uns gekauften WRG Filters. Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen und uns um die richtige Retourabwicklung oder den Ersatz Ihres Filters kümmern.

6.3 Kann ich mein Geld bei einer Retoursendung zurückbekommen?

Sollten Sie unverhoffter Weise nicht zufrieden sein mit ihrem Produkt und Ihr Geld lieber zurückbekommen, werden wir Ihnen natürlich gerne entgegenkommen. Natürlich gibt es auch die Möglichkeit um kostenlos ein Austauschartikel zu empfangen. Setzen Sie sich dafür bitte über unsere E-Mailservice Adresse mit uns in Verbindung.
6.4 Kann ich einen anderen Ersatz Filter bekommen wenn ich nicht zufrieden bin?

Sollten Sie nicht zufrieden sein, möchten wir Gerne von Ihnen den Grund dafür erfahren. Danach werden wir mit Ihnen zusammen nach einer passenden Lösung suchen. Eine Möglichkeit wäre zum Beispiel, dass sie ein neues Filterset zugeschickt bekommen.

7 Probiotika
7.1 Wat sind Probiotika eigentlich?


Probiotika sind eine komplett neue Alternative für herkömmliche Desinfektionsmittel. Es handelt sich hier um ein zusammengestelltes, biologisches Produkt das Reinigungsmittel, Enzyme und Probiotika enthält. Oder anders gesagt, gute Bakterien im Kampf gegen die schädlichen Bakterien. Die guten Bakterien sind unschädlich für Menschen und Tiere. Diese probiotischen Mittel sorgen also für eine stabile und gesunde mikrobielle Umgebung. Sie dienen zum Schutz Ihres Systems und haben einen positiven Einfluss auf Ihr Umgebungsklima und damit auf Ihre Gesundheit.

7.2 Warum sind Probiotika von f'air gut für meinen WRG Filter und WRG Element?

Filter, Belüftungskanäle und die WRG Elemente an sich bieten ein optimales Klima für Bakterien und Pilze. Verschmutzte Luft ist in jeder Hinsicht schlecht für Ihre Gesundheit. Aber auch für Ihr System. f’air Probiotika bekämpft die ungesunden Pilze und Bakterien, sorgt für den Erhalt einer guten Kondition Ihres Systems und vermeidet das schädliche Bakterien in Ihr Innenraumklima gelangen.

7.3 Welche Probiotika kann ich am besten für meinen WRG Filter verwenden

Zum Imprägnieren Ihres WRG Filters können Sie am besten den f'air Filterspray benutzen. Sie sprühen Ihren Filter leicht damit ein, bevor Sie diesen wieder in das System einführen. Wir raten Ihnen um diesen Vorgang zwischendurch regelmäßig zu wiederholen. Sie werden bemerken, dass dies die Lebensdauer Ihres Filters verlängert.
7.4 Welche Probiotika kann ich am besten für mein WRG System verwenden?

Abhängig vom Ausmaß der Verschmutzung benutzen Sie den f'air Probiotika Power cleaner für die ernsthafteren Verschmutzungen oder den f'air Foam cleaner für normale Verschmutzungen. Möchten Sie sehen wie Sie selber ganz einfach Ihr WRG Element mit Probiotika pflegen können? Wir haben das für Sie beschrieben und außerdem verschiedene Instruktionsvideos auf unsere Seite geladen.